面向對象---營銷主管

營銷管理面對的變化:

1、   隨著中國加入WTO,企業面對的竟爭日趨激烈,進入了營銷進代,企業生存壯大的成敗是營銷的成功與否;

2、   競爭越來越殘酷,客戶是企業生存的關鍵,每天必須要為不斷的維系客戶,改善客戶關系而努力;

3、   只有提升客戶價值,才能提升企業自身競爭能力和盈利能力,從而實現企業利潤最大化的目的;

4、   客戶需要服務質量越來越高,形成了"一對一營銷""精細營銷"的模式量化管理、銷售及服務過程;

5、   應進一步提升監控體制,競爭使風險加大,因人員、產品、部門監管或激勵不足,引發風險的機率加大;

6、   營銷需要實現客戶、員工、業務部門、分支機構及渠道的統一協同工作;

7、   個性化需求使得客戶價值波動越來越大,產品同質化使得競爭越來越激烈,市場環境變化使銷售增長越來越不穩定

需要解決的問題:

1、  公司的目標市場和客戶是哪些,如何有針對性地找出潛在客戶減少不必要的銷售費用?

2、   公司的銷售業務員的工作狀況如何?有哪些客戶?進展如何?需要哪些支持?

3、   客戶的請求我們是否及時服務和解決,以維持客戶關系和寶貴的客戶資源?

4、   公司有多少客戶?目前客戶關系如何?會不會因業務員的離職而丟失客戶?

5、   管理層如何及時進行產品、部門、人員的管理、監控分析,以輔助于決策并降低風險?

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解決方法:

1、   以客戶為中心的協同管理思想和營銷方式;

2、   有效的發現、保持和跟進客戶,從而達到改善客戶關系、提高銷售,建立企業科學的知識管理、價值管理及決策支持體系;

3、   將客戶及產品,放在提高企業競爭力的中心位置,提高客戶及產品滿意度,改善客戶關系,緊緊圍繞客戶及產品生命周期的發生和發展過程;

4、   通過協同管理,針對不同價值的客戶實施協同跟進,以提升客戶滿意為目標的營銷策略信息系統;

5、   幫助企業更好的獲取客戶、保持客戶及提升客戶價值,從而全面提升企業競爭能力和盈利能力,實現企業利潤最大化的目的;

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