面向對象---服務主管

服務面對的變化:

1、   服務競爭的時代已經來臨,現在,誰擁有優質的服務,誰就擁有客戶,就有了生存的基??;

2、   服務是令消費者滿意的重要因素, 服務是令消費者滿意的重要因素;

3、   出色的服務能極大地幫助建立長期客戶關系及促進業務的運轉,這是盈利公司的生命線。公司的客戶關系越長久,公司的盈利可能性就越大;

4、   服務是賺錢的關鍵。好的服務會帶來更多的生意,優質的服務代表成功;

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需要解決的問題:

1、   服務意識差,沒有規范體制,服務水平參差不齊;

2、   沒有監督管理方法,服務管理混亂;

3、   沒有對產品服務建立檔案,進入服務無序化;

4、   服務差,客戶流失嚴重,更別提回頭客了;

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解決方法:

1、   建立完整全面的服務體制,形成流程化管理,打造優質服務標準;

2、   不斷加大服務管理力度,建立有據可依的服務反饋系統,評比服務績效;

3、   建立服務監控體體系,建立客戶服務滿意管理系統;

4、   建立產品服務管理系統,減少人員跟蹤成本,利用信息化全面服務跟蹤,提升服務效率;

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至商助力企業服務全面跟蹤管理:

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對任何銷售過的商品提供了按服務時段、服務次數的管理方式,在進行上門服務時可以進行數據的關聯聯查功能,反向查詢原始單據,并匯集成綜合分析報表,對不同的地域遠近提供了不同的收費標準,與上門服務及往來單位關聯,產生聯動規則,減輕管理人員壓力,在上門服務單中提供了問題、解決情況、反饋、用戶評價等跟蹤信息,作到有據可查,還提供了產品問題反饋記錄、意見反饋記錄等服務功能,并且對損壞商品提供維修、返廠管理,達到產品狀態在存情況查詢,全面從產品、客戶、人員、反饋多方提取數據信息,形成服務信息管理系統,達到了全面服務跟蹤、監控,提升服務效率的作用;